Conditions Générales de Vente applicables dans les relations entre le Vendeur et les Utilisateurs

1. Objet

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions Générales de Vente Marketplace » ou « CGVM ») régissent l'offre et la vente, via la plateforme MARKETPLACE (la « Marketplace ») propriété de Panaro Srl et accessible en ligne via le site Internet www.panarocases.nl .
Panaro Services BV (code fiscal et numéro de TVA NL858899632B01), dont le siège social est situé Cobaltstraat 5, 2718 RM Zoetermeer, Pays-Bas (« Vendeur ») est le vendeur de tous les produits et/ou services présents sur la Marketplace. PANARO est un simple fournisseur et gestionnaire technique de la Marketplace, il ne fait donc pas partie du contrat de vente entre l'utilisateur et le Vendeur au sein de la Marketplace.

1.2 L'offre et la vente de Produits sur la Marketplace constituent un contrat à distance régi par le décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 (« Code de la consommation »), notamment les articles. 45 et suivants, et par le décret législatif du 9 avril 2003, n. 70, contenant la réglementation du commerce électronique. Si le consommateur final réside à l'étranger et achète sur la Marketplace, il sera également protégé par des dispositions spécifiques contenues dans la législation nationale de son pays.

1.3 Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à tous les contrats conclus par le Vendeur via la Marketplace. Ces CGV sont mises à disposition de l'utilisateur dans un pied de page spécifique de la Marketplace contenant le lien vers celles-ci.
Le Vendeur publie et tient également à jour ses données d'identification conformément à la législation en vigueur. Ces informations doivent être accessibles en cliquant sur le nom du Vendeur présent dans les conditions générales de vente. Tout changement et/ou nouvelle condition sera en vigueur dès sa publication sur la page personnelle du Vendeur. Les Utilisateurs sont donc invités à accéder à cette page et à consulter, avant d'effectuer tout achat auprès du Vendeur, la version la plus à jour des présentes Conditions Générales de Vente Marketplace, qu'il convient de sauvegarder et d'imprimer.

1.4 Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date d'envoi du bon de commande d'un Produit et sont disponibles en italien.

1.5. Il reste toutefois entendu qu'avant d'acheter, l'utilisateur doit confirmer avoir pris connaissance des présentes CGV, qui peuvent être librement stockées et reproduites même pendant la procédure d'achat.

1.6 Sauf disposition contraire de la loi ou des présentes Conditions Générales de Vente, la messagerie de la plateforme Marketplace constitue le seul moyen par lequel s'effectuent toutes les communications entre le Vendeur et l'utilisateur relatives à l'achat des Produits.

2. Utilisateurs qui achètent sur la Marketplace

2.1 L'achat de Produits sur la Marketplace s'effectue après inscription sur le Site, conformément à l'art. 3, et n'est autorisé qu'aux utilisateurs ayant le statut de consommateur. L'achat n'est autorisé aux personnes physiques qu'à condition qu'elles soient âgées d'au moins dix-huit ans.

2.2 Conformément à l'art. 3, I paragraphe, lettre. a) du Code de la Consommation, à comprendre comme retranscrit ici, nous vous rappelons que les personnes physiques qui, en relation avec l'achat des Produits, agissent à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, professionnelle ou artisanale exercée, ont le statut des consommateurs.

3. Inscription sur la Marketplace

3.1 Les achats sur la Marketplace sont autorisés après création d'un compte en s'inscrivant sur le Site.

3.2 La création d'un compte est gratuite. Cela peut se faire par l'inscription sur le Site et l'acceptation des Conditions Générales d'Utilisation du Site. Pour créer un Compte en s'inscrivant sur le Site, l'utilisateur doit remplir le formulaire approprié, qui indiquera des données obligatoires et facultatives, en saisissant son nom, son prénom, sa date et son lieu de naissance, son code fiscal, son adresse, son numéro de téléphone, une adresse e-mail, un délai d'expédition. une adresse, une adresse de facturation et un mot de passe, puis en cliquant sur le bouton « S'inscrire ».

3.3 La création d'un Compte permet à l'utilisateur qui envisage d'acheter des Produits ou des services via le Site, d'effectuer directement via le Site, entre autres, les activités suivantes :
à. enregistrer et modifier vos données personnelles ;
b. accès à toutes les informations relatives aux commandes et aux retours ;
c. vérifier l'état de la commande ;
d. gestion de vos données personnelles et mise à jour à tout moment ;
Et. utilisation de services dédiés pouvant être activés de temps à autre ;
F. modification du consentement au traitement des données personnelles pour l'envoi par PANARO ou le Vendeur de newsletters thématiques, marketing et profilage.

3.4 Les identifiants d'inscription (adresse e-mail et mot de passe) doivent être conservés avec le plus grand soin et ne peuvent être utilisés que par l'utilisateur. L'utilisateur s'engage à informer immédiatement PANARO et le Vendeur s'il soupçonne ou prend connaissance d'une utilisation inappropriée ou d'une divulgation inappropriée de ses identifiants.

3.5 L'utilisateur enregistré garantit que les informations personnelles fournies lors de la procédure d'inscription sur le Site et sur la Marketplace sont complètes et véridiques et s'engage à tenir PANARO et le Vendeur indemnes et indemnisés de tout dommage et/ou obligation d'indemnisation et/ou pénalité résultant de et/ou lié de quelque manière que ce soit à la violation par l'utilisateur des règles d'inscription sur la Marketplace et sur le Site ou de conservation des identifiants d'inscription.

4. Conclusion du contrat d'achat des Produits

4.1 Pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs Produits sur la Marketplace, l'utilisateur doit compléter une commande sous format électronique et la transmettre au Vendeur par voie électronique via la plateforme, en suivant les instructions qui apparaissent de temps à autre sur la Marketplace. Avant de procéder à la transmission de la commande, l'utilisateur pourra identifier et corriger d'éventuelles erreurs de saisie en suivant les instructions sur la Marketplace, ou modifier la commande.

4.2 La publication des produits et services affichés sur le Site ne constitue pas une proposition contractuelle du Vendeur mais une invitation à offrir. L'envoi de la commande par l'utilisateur au Vendeur a donc valeur de proposition d'achat contractuelle.

4.3 En soumettant la commande, l'utilisateur confirme avoir pris connaissance et accepté pleinement les présentes conditions générales du contrat et ses annexes.

4.4 Une fois la commande transmise avec succès, le système enverra à l'utilisateur un email d'accusé de réception automatique, récapitulant la commande reçue, ce qui ne constitue pas une acceptation. Cet e-mail comprend

i) le résumé des conditions générales et particulières applicables au contrat, ii) les informations relatives aux caractéristiques essentielles du Produit acheté, iii) l'indication détaillée du prix, du moyen de paiement utilisé, des frais de livraison et des éventuels frais supplémentaires. frais, iv) les informations sur le droit de rétractation et, notamment, au bas de l'e-mail précité, les instructions pour l'exercice du droit de rétractation.

4.5 Le Contrat stipulé via la Marketplace est considéré comme conclu lorsque l'utilisateur reçoit une confirmation d'acceptation du Vendeur par courrier électronique, avec une communication faisant suite à l'e-mail automatique et récapitulatif de la commande visé à l'art. 4.4 ci-dessus. L'obligation du Vendeur d'exécuter la prestation ne naîtra qu'après paiement de la contrepartie par le client.

4.6 Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler les commandes à sa discrétion. A titre d'exemple et de manière non exhaustive, le Vendeur pourra refuser ou annuler les commandes émanant (i) d'un utilisateur avec lequel il a un litige en cours ; (ii) par un utilisateur ayant préalablement violé les présentes CGV et/ou les conditions et/ou termes du contrat d'achat avec le Vendeur ; (iii) par un utilisateur ayant été impliqué dans une fraude de toute nature et notamment une fraude relative aux paiements par carte bancaire ; (iv) par les utilisateurs qui ont fourni des données d'identification fausses, incomplètes ou autrement inexactes ou qui n'ont pas envoyé rapidement au Vendeur les documents demandés par celui-ci dans le cadre de la procédure visée à l'art. 9.2.1 ci-dessous ou qui vous ont envoyé des documents invalides.

4.7 La commande sera archivée par le Vendeur via la plateforme pendant le temps nécessaire à l'exécution du contrat de vente et, en tout état de cause, dans les termes de la loi. L'utilisateur pourra dans tous les cas accéder à ses commandes via son espace personnel de la Marketplace.

4.8 L'italien est la langue de la transaction, ainsi que la langue utilisée pour les communications avec le service client.

5. Disponibilité des produits

5.1 Les Produits mis à disposition sur la Marketplace par le Vendeur sont ceux indiqués dans le catalogue publié sur la Marketplace comme « vendus et expédiés » ou « vendus » par le Vendeur.

5.2 Chaque Produit est accompagné d'une fiche d'information qui illustre ses principales caractéristiques (« Fiche Produit »). La Fiche Produit contiendra également des informations relatives à la disponibilité de chaque Produit. Il sera mis à jour. Cependant, la Marketplace pouvant être visitée par plusieurs utilisateurs en même temps, chacun pourrait envoyer simultanément un bon de commande pour le même Produit. Dans de tels cas, le Produit peut donc être disponible pendant une courte période, étant en rupture de stock ou indisponible.
disponibilité immédiate.

5.3 Si le Produit n'est plus disponible pour les raisons indiquées ci-dessus ou dans d'autres cas d'indisponibilité inattendue du Produit, le Vendeur en informera immédiatement l'utilisateur directement ou via la messagerie de la plateforme. L'utilisateur aura donc le droit de résilier immédiatement le contrat conformément à l'art. 1456 cc, sans préjudice du droit à réparation des dommages, conformément et aux fins des dispositions de l'art. 61, IV et V alinéas du Code de la consommation. Alternativement et sans préjudice de ce droit, l'utilisateur peut accepter l'une des propositions suivantes du Vendeur :

(i) si un réapprovisionnement du Produit est possible, une prolongation des délais de livraison, avec indication par le Vendeur du nouveau délai de livraison du Produit réapprovisionné ;
(ii) si un réapprovisionnement du Produit n'est pas possible, la fourniture d'un produit différent, de valeur équivalente ou supérieure, moyennant paiement, dans ce dernier cas, de la différence. L'utilisateur doit communiquer dans les meilleurs délais son choix au Vendeur via la messagerie de la plateforme.

5.4 Dans le cas où l'utilisateur fait usage du droit de résiliation visé à l'art. 61, IV et V alinéas du Code de la Consommation, et que le paiement du montant total dû (« Montant Total Due ») a déjà eu lieu, le Vendeur le remboursera sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai de 15 jours ouvrables. à compter de la réception de la commande. Le montant du remboursement sera communiqué à l'utilisateur via le système de messagerie de la plateforme et sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat. Les éventuels retards de crédit peuvent dépendre de l'établissement bancaire et du type de carte de crédit utilisé.

5.5 Dans le cas de commandes portant sur une pluralité de Produits vendus par le Vendeur (« Commande Multiple »), si l'indisponibilité ne concerne qu'un ou plusieurs des achats couverts par la Commande Multiple, l'utilisateur aura le droit de révoquer immédiatement sa proposition, limité au(x) Produit(s) devenu(s) indisponible(s), avec remboursement conséquent de la somme relative audit(s) Produit(s).

6. Informations sur le produit

6.1 Chaque Produit est accompagné de ce que l'on appelle la Fiche Produit. Les images et descriptions présentes sur la Marketplace reproduisent le plus fidèlement possible les caractéristiques des Produits en vente. Les couleurs des Produits peuvent toutefois différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs utilisés par les utilisateurs pour les visualiser. Par ailleurs, les images des Produits présentes dans la Fiche Produit peuvent différer en taille ou par rapport à d'éventuels produits accessoires. Ces images doivent donc être comprises à titre indicatif et avec les tolérances d'usage. Pour les besoins du contrat d'achat, la description du Produit contenue dans la Fiche Produit et dans le bon de commande adressé par l'utilisateur fera foi.

7. Tarifs

7.1 Tous les prix des Produits publiés sur la Marketplace sont exprimés en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée. L'utilisateur pourra également consulter les prix dans des devises autres que l'euro.

7.2 Les prix pourront être modifiés à tout moment sans préavis, étant entendu que le prix facturé à l'utilisateur sera celui indiqué sur la Marketplace au moment de la passation de la commande et que d'éventuelles variations (à la hausse ou à la baisse) ne seront pas prises en compte. suite à sa transmission. Dans tous les cas, le prix peut subir des variations même après l'achat dans le cas où les prix d'un produit indiqués sur la Marketplace sont, en raison d'erreurs matérielles évidentes, objectivement incompatibles avec les prix normaux du marché pour ce produit.

7.3 Dans le cas où un Produit est proposé sur la Marketplace à un prix réduit, le prix de référence complet par rapport auquel la remise est calculée sera indiqué dans la Fiche Produit. Il est entendu que l'offre de Produits à prix réduits ne sera faite que si le prix de référence intégral du Produit correspond à son prix réel de marché. Dans le cas où aucune indication n’est incluse, il faut comprendre que le prix de référence complet est le prix auquel le Produit a été précédemment proposé à la vente sur la Marketplace.

7.4. Si l'achat est effectué depuis un pays qui impose l'application de taxes et/ou droits de douane à l'importation, les frais y afférents seront à la charge du Client. Le montant des frais susvisés ne peut être chiffré à l’avance au moment de la commande.

8. Bons de commande

8.1 Sans préjudice des dispositions de l'art. 4.5 ci-dessus, le contrat d'achat n'est considéré comme finalisé qu'après paiement du montant total dû. En cas de non-paiement de la somme, la commande sera annulée et l'utilisateur en sera immédiatement informé.

8.2 Le Vendeur expédiera les Produits uniquement après avoir reçu la confirmation du paiement réussi du Montant Total dû.

8.3 Le risque de perte ou d'endommagement des Produits, pour des raisons non imputables au Vendeur, est transféré à l'acheteur lorsque ce dernier, ou un tiers désigné par lui - autre que le transporteur - entre physiquement en possession des Produits.

9. Modes de paiement

9.1 Le paiement des Produits achetés auprès du Vendeur via la Marketplace peut être effectué exclusivement par PayPal, Visa-Mastercard et Virement Bancaire. Si une facture hors TVA est requise, la procédure décrite ci-dessous à l'article 10 doit être suivie.

9.2 En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions suivantes s'appliquent.

9.2.1 Afin de garantir la sécurité des paiements effectués via la Marketplace et de prévenir la fraude ainsi que pour remplir d'autres obligations découlant de la loi, PANARO et/ou le Vendeur se réservent le droit de demander à l'acheteur, via le système de messagerie de la plateforme, d'adresser, par le même moyen, une copie recto/verso de votre carte d'identité et, dans le cas où le titulaire de la commande est différent du titulaire de la carte bancaire, de la carte d'identité de
le dernier. Le message de demande précisera le délai dans lequel le document doit parvenir à PANARO ou au Vendeur qui ne pourra en aucun cas excéder 5 jours ouvrés suivant la demande elle-même. En attendant le document demandé, la commande sera considérée comme suspendue.

9.2.2 Dans le cas où PANARO et/ou le Vendeur ne reçoivent pas ces documents dans le délai imparti ou reçoivent des documents expirés ou invalides pour toute autre raison, le contrat sera considéré comme automatiquement résilié conformément et aux fins de art. . 1456 cc, sans préjudice du droit du Vendeur à indemnisation pour tout dommage résultant du non-respect de l'utilisateur. La résiliation du contrat, dont l'utilisateur sera informé au plus tard 5 jours ouvrables à compter de l'expiration du délai d'envoi des documents demandés, entraînera l'annulation de la commande, avec pour conséquence le remboursement du Montant Total dû et l'application , pour autant compatible, de l'art. 5.4 ci-dessus.

9.2.3 En cas de réception par le Vendeur d'une documentation valide dans le délai indiqué dans le message de demande visé à l'art. 9.2.1, les délais de livraison applicables au Produit commenceront à courir à compter de la date de réception de celui-ci.

9.2.4 Le paiement sera effectué via un service de paiement sécurisé, qui implique l'utilisation du protocole de sécurité TLS. Les données confidentielles de la carte de crédit (numéro de carte et code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au processeur de paiement. Le Vendeur et PANARO n'ont donc jamais accès et ne stockent pas les données de la carte de crédit utilisée par l'utilisateur pour payer les Produits, sans préjudice du nom et du prénom du titulaire, des quatre derniers chiffres de la carte de crédit. utilisé et sa date de péremption.

9.2.5 En cas d'échec du débit, le Vendeur n'expédiera pas et enverra un email à l'utilisateur, l'invitant à payer le Montant Total Due dans les 3 jours suivant la réception de l'e-mail, avec l'avertissement qu'en cas En cas de non-paiement dans le délai indiqué, le contrat sera considéré comme résilié conformément à l'art. 1456 cm3

9.3 En cas de paiement via tout autre outil (ici par exemple Paypal), les dispositions suivantes s'appliquent :

9.3.1 Si cet instrument de paiement est fourni et que l'utilisateur opte pour cette méthode, il sera redirigé vers le site www.paypal.it où il autorisera PayPal à procéder au paiement, selon la procédure établie et réglementée par PayPal et les termes et conditions contractuelles convenues entre l'utilisateur et PayPal. Les données saisies sur le site PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront ni transmises ni partagées avec PANARO et/ou le Vendeur. PANARO et/ou le Vendeur ne sont donc pas en mesure de connaître et ne stockent en aucune manière les données de la carte de crédit connectée au compte PayPal de l'utilisateur ni les données de tout autre instrument de paiement connecté à ce compte. En cas de paiement via PayPal, le Montant Total Due sera débité dès acceptation de la commande par le Vendeur. L'utilisateur peut également activer le paiement automatique, donnant l'autorisation de facturer un montant pour des achats ultérieurs via le Site, sans que l'utilisateur ait préalablement accédé à son compte PayPal. Les conditions de cette autorisation sont disponibles sur le compte PayPal de l'utilisateur, dans son espace réservé.

9.3.2 En cas d'échec du débit, le Vendeur n'expédiera pas et enverra un email à l'utilisateur l'informant que la commande a été rejetée.

9.3.3 En cas de résiliation ou de non-conclusion du contrat d'achat et dans tout autre cas de remboursement, pour quelque raison que ce soit, le montant du remboursement dû à l'utilisateur sera crédité sur le compte PayPal de l'utilisateur. Les délais de crédit sur l'instrument de paiement connecté à ce compte dépendent exclusivement de PayPal et du système bancaire. Une fois la commande de crédit passée en faveur de ce compte, le Vendeur ne pourra être tenu responsable des éventuels retards ou omissions dans le crédit à l'utilisateur du montant du remboursement, pour contester ce que l'utilisateur devra contacter directement PayPal.

10. Facturation

Si vous avez besoin d'une facture hors TVA, vous devrez suivre la procédure suivante : cliquez ici .

11. Livraison des Produits

11.1 La livraison des Produits achetés sur la Marketplace est effectuée exclusivement en Italie, dans la République de Saint-Marin et dans la Cité du Vatican par des Vendeurs italiens et/ou d'autres États membres de l'UE et/ou pays tiers, à l'adresse du délai d'expédition indiqué par l'utilisateur dans le formulaire de commande (dite livraison à domicile). Il n'est pas possible de livrer en points de retrait.

11.2 Au moment de l'expédition, un e-mail sera envoyé à l'utilisateur confirmant la livraison au transporteur, contenant le numéro de suivi grâce auquel l'utilisateur pourra vérifier l'état de l'envoi (« Notification d'expédition »).

11.3 Les modalités de livraison à domicile, avec les modalités et frais y afférents, sont indiquées dans la Fiche Produit ou, au plus tard, dans le panier et, en tout état de cause, avant que l'utilisateur n'envoie la commande.

11.4 Le montant des frais de livraison dus au titre d'une commande spécifique et qui peuvent varier en fonction du lieu de livraison est expressément et séparément indiqué (en Euros et TVA comprise) lors du processus d'achat, dans le récapitulatif de la commande et, en tout état de cause. , avant que l'utilisateur ne procède à sa transmission. Les frais de livraison sont à la charge de l'utilisateur, sauf indication contraire.
11.5 Pour les modalités de retour des produits, veuillez vous référer aux dispositions contenues dans l'art. 12.

11.6 La livraison est prévue au niveau de la rue et sera effectuée, sauf indication contraire, du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau (de 9h à 18h), hors jours fériés nationaux.

11.7 L'utilisateur reconnaît que la collecte du Produit constitue son obligation précise découlant du contrat d'achat. En cas de non-livraison due à l'absence du destinataire à l'adresse indiquée dans la commande, le coursier fournira des instructions pour le contacter / planifier un enlèvement. Le transporteur peut également effectuer une autre tentative de livraison. Si la deuxième tentative échoue également, le colis sera placé « en stock » chez le transporteur. L'utilisateur est tenu de récupérer le Produit dans le délai indiqué par le transporteur. Après les jours de stockage, le Produit sera renvoyé à l'entrepôt du Vendeur.

11.8 Dès que le Produit est retourné au Vendeur, celui-ci en informera l'utilisateur en lui demandant de répondre dans un délai de 15 jours en confirmant l'adresse de livraison originale ou en indiquant une éventuelle adresse de livraison différente.

11.9 Dans le cas où l'utilisateur ne répond pas à la demande du Vendeur dans un délai de 15 jours, le contrat d'achat sera considéré comme automatiquement résilié. Dans ce cas, le Vendeur remboursera à l'utilisateur le Montant Total dû. Il sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat. Toutefois, le Vendeur aura le droit de retenir le montant correspondant aux frais engagés pour la gestion et la livraison de la commande.

11.10 Dans le cas où l'utilisateur répondrait à la demande du Vendeur dans le délai imparti, le Vendeur effectuera un deuxième envoi à l'adresse indiquée par l'utilisateur. Si la deuxième tentative de livraison échoue également, le contrat d'achat sera considéré comme résilié de plein droit, avec remboursement par le Vendeur du Montant Total Due selon les modalités indiquées ci-dessus. Les frais du deuxième envoi seront à la charge du client.

11.11 Les délais de livraison courent à compter de la réception de la commande, sauf indication contraire. En cas de défaut d'indication du délai de livraison, celle-ci aura lieu, en tout état de cause, dans un délai de trente jours à compter de la date de conclusion du contrat.

11.12 Dans le cas où le Produit est un équipement électrique ou électronique, l'utilisateur a la possibilité de jeter le produit usagé DEEE (Déchets d'Équipements Électriques et Electroniques) dans les centres de recyclage ou points de collecte locaux. Le Vendeur basé en Italie propose, conformément aux dispositions du décret législatif du 14 mars 2014, n. 49, lors de la fourniture d'un équipement électrique et électronique neuf destiné à un ménage, collecte gratuite, à raison d'un pour un, de l'équipement usagé, à condition qu'il soit d'un type équivalent. Les Produits pour lesquels le service de collecte gratuit est assuré sont indiqués par le Vendeur dans les informations DEEE ou sur le site Internet du Vendeur. Pour utiliser ce service, l'utilisateur doit contacter le Vendeur et demander ce service. La fourniture du service DEEE (« Service DEEE ») par le Vendeur s'effectuera de la manière indiquée par le Vendeur lui-même.

11.13 Ceux qui n'ont pas récupéré le colis plus de deux fois ne peuvent pas effectuer d'achats sur la Marketplace. Dans le cas où ces sujets passent des commandes en violation de cette disposition, le contrat d'achat peut être considéré comme légalement résilié conformément et aux fins de l'art. 1456 cc La résiliation du contrat sera communiquée à l'utilisateur et implique le remboursement du Montant Total Due de la manière et dans les termes prévus à l'art. 5.4 ci-dessus.

11.14 Il appartient à l'utilisateur de vérifier les conditions du Produit qui lui est livré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou d'endommagement des Produits, pour des raisons non imputables au Vendeur, est transféré à l'utilisateur lorsque ce dernier, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, entre physiquement en possession des Produits. Il est recommandé à l'utilisateur de vérifier le nombre de Produits reçus et que l'emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ou autrement altéré, y compris les éléments de fermeture (ruban adhésif ou sangles métalliques) et est invité, dans son intérêt, à l'indiquer. toute anomalie sur le document de transport du transporteur, en acceptant le colis sous réserve. En effet, la réception sans réserve des Produits ne permet pas à l'utilisateur d'intenter une action en justice contre le transporteur, en cas de perte ou de dommage aux Produits, sauf dans le cas où la perte ou le dommage est dû à une faute intentionnelle ou négligence grave du transporteur lui-même et à l'exception d'une perte ou d'un dommage partiel non reconnaissable au moment de la livraison, à condition que dans ce dernier cas, le dommage soit signalé dès qu'il est connu et au plus tard huit jours après la réception. Dans le cas où l'emballage présente des signes évidents d'altération ou d'altération, il est recommandé à l'utilisateur d'en informer rapidement le vendeur. En tout état de cause, l'application des règles concernant le droit de rétractation et la garantie légale de conformité reste inchangée.

11.15 Dans le cas où le Produit acheté n'est pas livré ou est livré en retard par rapport aux conditions de livraison indiquées lors du processus d'achat et dans la confirmation de commande, l'utilisateur, conformément à l'art. 61 du Code de la Consommation, invite le Vendeur à effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances (« Délai Supplémentaire »). Si ce délai supplémentaire expire sans que les Produits n'aient été livrés, l'utilisateur a le droit de résilier le contrat, sans préjudice du droit à une indemnisation pour dommages. L’utilisateur n’a pas la charge d’accorder au Vendeur la Durée Supplémentaire mentionnée ci-dessus si :
a) le Vendeur a expressément refusé de livrer les Produits ;
b) le respect du délai de livraison indiqué lors du processus d'achat et dans la confirmation de commande doit être considéré comme essentiel, compte tenu de toutes les circonstances qui ont accompagné la conclusion du contrat ;
c) l'utilisateur a informé le Vendeur, avant la conclusion du contrat, qu'une livraison à une date précise est indispensable. Dans les cas susmentionnés, l'utilisateur, s'il ne reçoit pas les Produits dans le délai de livraison indiqué lors du processus d'achat et dans la confirmation de commande, a le droit de résilier immédiatement le contrat, sans préjudice du droit à une indemnisation pour dommages. En cas de Résiliation du Contrat conformément à l'art. 61, paragraphe III, Code de la consommation ou résolution dans les cas exclus, le Vendeur remboursera à l'utilisateur le Montant Total Due sans retard injustifié. Le remboursement s'effectuera de la manière prévue à l'art. 11.19. Dans tous les cas, le Vendeur s'engage à informer l'utilisateur, dans les meilleurs délais et par courrier électronique, du retard de livraison, en indiquant à la fois le nouveau délai de livraison, si disponible (« Nouveau délai de livraison ») et, dans le cas où le l'utilisateur ne procède pas à la définition de la Durée supplémentaire conformément à l'art. 61, III, Code de la consommation ou, si les conditions sont remplies, à la résiliation du contrat conformément à l'art. 61, paragraphe III, Code de la consommation ou à la résiliation du contrat dans les cas exclus, sans préjudice de la possibilité pour l'utilisateur de faire usage à tout moment de ces recours et/ou des moyens ordinaires de protection prévus par la loi, le Le Vendeur s'engage également à :
(i) en cas de livraison avec un retard compris entre 1 et 3 jours ouvrables par rapport au Nouveau Délai de Livraison, rembourser l'utilisateur qui demande les frais de livraison, s'ils ont déjà été payés, dans les dix jours ouvrables à compter de l'expiration du Nouveau Délai de Livraison ou ne pas demander le paiement, s'il n'a pas encore été payé ;
(ii) en cas de livraison avec un retard compris entre 4 et 10 jours ouvrables par rapport au Nouveau Délai de Livraison, permettre à l'utilisateur qui le demande de refuser la livraison et de résilier le contrat, avec pour conséquence le remboursement du Montant Total Due, s'il est déjà payé, immédiatement et, en tout cas, dans les 10 jours ouvrables à compter de la demande de résiliation du contrat ou, à défaut, si l'utilisateur ne souhaite pas résilier le contrat, rembourser l'utilisateur qui demande les frais de livraison, s'il a déjà payé dans les dix jours ouvrables suivant la demande ou ne pas demander le paiement s'il n'a pas encore été payé ;
(iii) en cas de retard de livraison supérieur à 10 jours ouvrés par rapport au Nouveau Délai de Livraison ou, en tout état de cause, 20 jours par rapport au délai de livraison initial, proposer à l'utilisateur qui en fait la demande, en plus de ce qui est attendu de l’art. 11.15 (ii) ci-dessus, la fourniture d'un Produit différent de valeur équivalente ou supérieure, sous réserve du paiement, dans ce dernier cas, de la différence et avec l'accord exprès de l'utilisateur.

11.16 Les dispositions susmentionnées s'appliquent également en cas de commandes multiples qui doivent être livrées séparément.

11.17 Dans les deux cas, en cas de défaut d'envoi de l'e-mail de préavis ou de non-fixation du Nouveau Délai de Livraison dans celui-ci, toutes les conditions mentionnées dans les articles. 11.15 (i), (ii) et (iii) et 11.16 (i), (ii) et (iii) ci-dessus débuteront à partir de la date limite de livraison initiale.

11.18 L'utilisateur peut accepter, même tacitement, le Nouveau Délai de Livraison dans les cas visés dans les articles. 11.15 et 11.16, sans préjudice de votre droit de refuser la livraison, de résilier le contrat et de faire usage des moyens de protection ordinaires prévus par la loi. Dans les cas mentionnés dans les articles.

11.15 (ii) et (iii) et 11.16 (ii) et (iii), le choix de l'utilisateur doit être communiqué dans les meilleurs délais au Vendeur via la messagerie de la plateforme.

11.19 Dans tous les cas mentionnés aux articles. 11.15 et 11.16 dans lesquels un remboursement est dû à l'utilisateur, le montant du remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat. Les éventuels retards de crédit pourront dépendre de l'établissement bancaire, du type de carte bancaire ou de la solution de paiement utilisée et ne seront en aucun cas imputables au Vendeur.

12. Droit de rétractation

12.1 L'utilisateur qui agit en tant que consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat du Produit sans avoir à justifier de motif et sans avoir à supporter de frais autres que ceux prévus ci-dessous, dans un délai de quatorze jours calendaires à compter de : a) en cas de commande portant sur un seul Produit, à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du Produit ; b) en cas de Commande Multiple avec livraisons séparées, à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du dernier Produit ; ou c) dans le cas d'une commande relative à la livraison d'un Produit constitué de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du dernier lot ou pièce.

12.2 Pour exercer le droit de rétractation, l'utilisateur doit informer le Vendeur, avant l'expiration du Délai de rétractation, de sa décision de se rétracter.

12.3 A cet effet, l'utilisateur doit respecter la procédure suivante : cliquez ici .

12.4 L'utilisateur a exercé son droit de rétractation pendant le délai de rétractation, si la communication relative à l'exercice du droit de rétractation est envoyée avant l'expiration du même délai.

12.5 En cas de rétractation, l'utilisateur doit restituer les Produits au Vendeur, en utilisant le transporteur de son choix et à ses frais, sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a communiqué au Vendeur décision de se retirer. Le délai est respecté si l'utilisateur renvoie les Produits avant l'expiration du délai de quatorze jours. Le Produit, dûment protégé et emballé, doit être expédié à l'adresse communiquée par le Vendeur sur sa page personnelle.

12.6 Si l'utilisateur résilie le contrat, le vendeur remboursera le montant total dû payé par l'utilisateur pour le produit, sans retard injustifié et en tout cas au plus tard 14 jours calendaires à compter de la fin de la procédure de retour décrite ci-dessus. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur pour la transaction initiale ;

12.7 L'utilisateur est seul responsable de la diminution de la valeur du bien résultant d'une manipulation du Produit autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le Produit doit dans tous les cas être conservé, manipulé et inspecté avec la diligence normale et restitué intact, complet dans toutes ses parties, fonctionnel, accompagné de tous les accessoires et fiches d'information, avec étiquettes et scellés jetables, le cas échéant, toujours attachés au Produit et intact et non altéré, parfaitement adapté à l'usage auquel il est destiné et exempt de signes d'usure ou de saleté et conforme à toutes les exigences de la procédure de retour.

12.8 Dans le cas où la rétractation n'aurait pas été exercée conformément aux dispositions de la législation applicable, elle n'entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera droit à aucun remboursement. Le Vendeur en informera l'utilisateur en rejetant la demande de rétractation. Le Produit restera chez le Vendeur à la disposition de l'utilisateur pour son enlèvement qui devra avoir lieu aux frais et sous la responsabilité de celui-ci.

12.9 Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur résultant d'une manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, le montant du remboursement sera réduit d'un montant égal à ce montant. diminution de valeur. Le Vendeur informera l'utilisateur de la circonstance et de la diminution du montant du remboursement qui en résultera.

12.10 Le droit de rétractation est exclu en cas de fourniture de Produits sur mesure ou personnalisés, de Produits scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et ayant été ouverts après la livraison, de Produits risquant de se détériorer. ou expirer rapidement. Le droit de rétractation est également exclu dans les autres cas visés à l'art. 59 du Code de la consommation.

13. Garantie légale de conformité

Tous les Produits proposés via Marketplace bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles. 128-135-vicies ter du Code de la Consommation, ici à comprendre tel que retranscrit, (« Garantie Légale »).

14. Garantie constructeur conventionnelle

14.1 Les Produits peuvent être couverts par une garantie conventionnelle proposée par le fabricant (« Garantie Conventionnelle »). L'utilisateur ne peut faire valoir cette garantie qu'à l'encontre du fabricant, selon les dispositions de l'art. 133 du Code de la consommation. La durée, l'extension, y compris le territoire, les conditions et méthodes d'utilisation, les types de dommages/défauts couverts et les éventuelles limitations de la garantie conventionnelle dépendent du fabricant individuel et sont indiqués dans le soi-disant certificat de garantie contenu dans l'emballage du produit. La Garantie Conventionnelle est de nature volontaire et ne remplace, ne limite, ne porte préjudice ou n'exclut pas la Garantie Légale.

15. Loi applicable – Code d'autorégulation ; Règlement extrajudiciaire des litiges – Règlement extrajudiciaire des litiges/Résolution des litiges en ligne – langue italienne

15.1 Le contrat d'achat conclu via la Marketplace entre le Vendeur et l'utilisateur est régi par le droit italien et est soumis à la juridiction italienne.

15.2 Ceci est sans préjudice de l'application aux utilisateurs consommateurs qui n'ont pas leur résidence habituelle en Italie des dispositions plus favorables et impératives prévues par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle, notamment en ce qui concerne le délai pour l'exercice du droit de rétractation, le délai de retour des Produits, en cas d'exercice de ce droit, les modalités et formalités de communication de ceux-ci et la garantie légale de conformité.

15.3 Pour tout litige pouvant survenir, à titre d'exemple et sans s'y limiter, aux fins d'interprétation, d'exécution ou de résiliation du contrat de vente des Produits et des Conditions Générales de Vente Marketplace, le Tribunal de Modène est seul compétent. . Nous rappelons que dans le cas d'un utilisateur consommateur, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, le tribunal du lieu où l'utilisateur réside ou a choisi son domicile est compétent.

15.4 L'utilisateur qui réside dans un État membre de l'Union européenne autre que l'Italie peut également accéder, pour tout litige relatif à l'application, à l'exécution et à l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, à la procédure européenne établie pour les petits litiges, par le Règlement (CE ) Non. 861/2007 du Parlement européen et du Conseil, du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige n'excède pas, hors intérêts, droits et frais, 2 000,00 euros. Le texte du règlement peut être consulté sur le site Internet www.eur-lex.europa.eu.

15.5 Conformément à l'art. 141-sexies, paragraphe 3 du Code de la consommation, le Vendeur informe l'utilisateur consommateur que, dans le cas où il aurait déposé une Réclamation, à la suite de laquelle il n'a pas été possible de résoudre le litige, le Vendeur fournira des informations concernant le Litige Alternative. Organisme ou organismes de résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations découlant d'un contrat conclu sur la base des présentes Conditions Générales de Vente (organismes dits ADR, comme indiqué dans les articles 141 et suivants du Code de la consommation), en précisant si elle entend ou non recourir à ces organes pour résoudre le différend.

15.6 Le Vendeur informe également l'utilisateur-consommateur qu'une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (dite plateforme ODR) a été créée. La plateforme ODR peut être consultée à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; Grâce à la plateforme ODR, l'utilisateur consommateur pourra consulter la liste des organismes de REL, trouver le lien vers le site Internet de chacun d'eux et lancer une procédure de résolution en ligne du litige dans lequel il est impliqué.

15.7 Dans tous les cas, le droit de l'utilisateur consommateur de faire appel au juge ordinaire compétent pour le litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente, quelle que soit l'issue de la procédure de règlement amiable, ainsi que la possibilité, le cas échéant, les conditions sont remplies, sont réservées. de favoriser une résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation en recourant aux procédures visées à la partie V du titre II-bis du Code de la consommation.

15.8 Les CGVM sont en italien. Toute traduction dans une autre langue que l'italien constitue une version de courtoisie. Par conséquent, en cas de conflit entre la version italienne et la version dans une autre langue, la première prévaudra également à des fins interprétatives.