Expédition

Délais de livraison : Le traitement des commandes prend généralement 24 à 48 heures ouvrables. Les délais de livraison réels sont de 4 à 5 jours ouvrables en Europe.

En cas de réapprovisionnement d'un article en rupture de stock, les délais de livraison peuvent varier et seront communiqués par notre service clientèle.

Mode d'expédition : Nous utilisons exclusivement le service de messagerie DHL pour les envois standards.

Frais de port : Les frais de port sont déterminés en fonction de la zone de livraison, c'est à dire du pays de destination. Une estimation des frais d'expédition sera fournie à la fois dans le panier et lors du paiement lors de la saisie des détails de la commande.

Zones d'expédition : Les zones d'expédition varient en fonction du pays de livraison. La liste complète des zones d'expédition est disponible à la fois dans le panier et lors du paiement lors de la saisie des détails de la commande.

Suivi des expéditions : Le suivi des expéditions est disponible. Vous recevrez un e-mail direct du transporteur désigné contenant le lien de suivi et le numéro pour suivre votre livraison.

Politiques de retour et de remplacement : Vous pouvez retourner un, certains ou tous les produits d'une commande dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Pour demander un retour, suivez les instructions dans la section suivante de cette page.

Contact pour assistance : Pour toute question ou problème concernant l'expédition, veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire sur la page « Contactez-nous ».

Retour

Guide étape par étape

Vous pouvez retourner tout, tout ou partie des produits d'une commande en soumettant une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

Pour soumettre une demande de retour, vous devez vous connecter avec le compte associé à l'e-mail avec lequel vous avez passé la commande et saisir ce compte.

Choisissez laquelle de vos commandes contient le ou les articles que vous souhaitez retourner et cliquez dessus.

Sur la page de commande, cliquez sur la demande de retour.

Sélectionnez ensuite le ou les articles pour lesquels vous souhaitez effectuer un retour en indiquant obligatoirement le motif et en ajoutant éventuellement des remarques.

Soumettez ensuite la demande de retour.

À ce stade, vous recevrez un e-mail indiquant que la demande de retour a été correctement envoyée et nous la recevrons pour validation.

N'oubliez pas que la référence de votre demande de retour est toujours le numéro de commande.

Une fois que nous aurons reçu la demande de retour, nous l'examinerons brièvement et vous enverrons la notification d'approbation.

Dès réception de la notification d'approbation, vous devez emballer soigneusement le retour.
Assurez-vous qu'il voyage "comme neuf" dans son emballage d'origine avec son reçu, ses étiquettes et ses éventuels accessoires. Protégez la boîte de l'article pendant que nous vous l'avons expédié.

Sur le colis, vous devez inclure l'adresse du destinataire (adresse du destinataire), l'adresse de l'expéditeur (votre adresse) et le numéro de commande mis en évidence ci-dessus. Ces informations, si elles sont correctement rapportées, nous permettent de réduire considérablement le temps nécessaire au traitement d'un remboursement.

Vous êtes responsable des frais de transport et de l'organisation de l'envoi ; aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Dès que le colis nous sera livré, nous inspecterons la marchandise et, en cas de résultat positif de l'inspection, nous effectuerons immédiatement un remboursement et vous recevrez un crédit avec le mode de paiement utilisé pour la commande dans les jours suivants, selon sur les horaires interbancaires.